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| février 02, 2010 |
| JLG met l’accent sur les pièces détachées et le service après-vente |
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Hoofddorp, Pays-Bas (2.Fevrier 2010) --- JLG Europe BV, filiale d’Oshkosh Corporation [NYSE : OSK] et fabricant reconnu de nacelles élévatrices et de chariots télescopiques, a saisi l’importance de mettre l’accent sur son service de pièces détachées. La société a ainsi décidé de tout mettre en œuvre pour offrir des services et une disponibilité de premier ordre.
La croissance importante enregistrée par JLG dans la région EAME ces dernières années, a eu une influence non moins importante sur son service de pièces détachées, qui a également connu une croissance fulgurante. Pour répondre aux besoins croissants d’une clientèle en constante augmentation, JLG se doit de gérer son temps de façon efficace.
« Chez JLG, nous sommes très attentifs au bien-être de nos clients. Nous savons qu’une heure d’indisponibilité représente une perte de revenu importante, en particulier dans le domaine des pièces détachées, où la fiabilité et l’expérience sont capitales. Nos clients peuvent compter sur nous. Nous tenons à leur disposition un grand nombre de pièces détachées d’origine JLG destinées aux nacelles élévatrices et aux chariots télescopiques de la marque, disponibles à un tarif compétitif », a déclaré Wayne Lawson, Vice Président Sales and Field Services de JLG Industries pour la zone EAME. « Nous proposons également à nos clients possédant des machines de marque différente quelque 5 000 pièces d’origine d’autres marques. Grâce à notre solide connaissance des produits, à nos installations ultramodernes et au dévouement de nos fournisseurs de pièces, nous savons que nous pouvons réduire le temps d’immobilisation des machines JLG et envisager l’avenir avec optimisme ».
Pour mieux satisfaire ses clients, JLG offre en outre différentes options de livraison : livraison sous 24 heures pour les commandes passées avant 16 heures (HEC) et livraison sous 48 heures pour les commandes passées après 16 heures (72 heures pour les commandes de réassort). De plus, des programmes de fourniture de pièces sont à l’étude pour optimiser notre réponse aux besoins de nos clients. Nos vendeurs dédiés, présents aussi bien sur le terrain que dans les bureaux, contribuent enfin à améliorer le travail et l’approche client de notre société.
« Grâce à l’attention portée à la vente de produits et aux services ces deux dernières années, et à l’importance prise par le service de pièces détachées au sein de JLG, les efforts déployés pour satisfaire nos clients commencent aujourd’hui à porter leurs fruits », a déclaré Robbert Monteban, Directeur Marketing EAME de JLG Industries. « JLG a fondé sa réputation sur des produits haut de gamme et sur l’importance qu’elle accorde à la satisfaction de ses clients. Aujourd’hui, nous souhaitons étendre ce message à notre service de pièces détachées ». |
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